سياسة الاسترداد
سياسة إيا كلين برو للاستبدال والاسترجاع
أولًا: سياسة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية أو النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المُقدَّم من EyaClean بمنتج آخر خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك مع دفع أو استرداد فرق السعر – إن وجد.
ولا يحق للمستهلك طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
يشترط للاستبدال ما يلي:
• قيام المستهلك بشحن المنتج المراد استبداله إلى EyaClean، مع تحمّله كامل تكاليف الشحن، كما يتحمل تكلفة شحن المنتج البديل.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية السليمة، وغير مستخدم، وبنفس التغليف الحراري الأصلي.
• يحق لـ EyaClean فحص ومعاينة المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من سلامته.
• يتم شحن المنتج البديل بعد وصول المنتج المراد استبداله والتأكد من مطابقته للشروط، وتكون مدة الشحن مماثلة لمدة شحن الطلبات الجديدة وفق سياسة الشحن المعتمدة.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
• في حال وجود عيب ناتج عن سوء استخدام أو سوء تخزين من قبل المستهلك.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع (الاسترداد)
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية أو النظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل طلب الاسترجاع بعد هذه المدة.
يشترط للاسترجاع ما يلي:
قيام المستهلك بشحن المنتج المراد استرجاعه إلى EyaClean مع تحمّله تكاليف الشحن.
خصم رسوم شحن الطلب ورسوم بوابات الدفع الإلكترونية من المبلغ المسترد.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية السليمة، غير مستخدم، وبنفس التغليف الحراري الأصلي.
يحق لـ EyaClean فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
آلية الاسترداد:
• يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
• تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلى EyaClean.
• يتم خصم تكاليف الشحن والرسوم الإدارية كما هو موضح أعلاه.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
• إذا وُجد عيب في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحيازة من قبل المستهلك.
ثالثًا: سياسة الإلغاء
• لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد تأكيده.
• يحق لـ EyaClean إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ في حال:
◦ عدم توفر المنتج.
◦ الطلبات المسبقة (Pre-order).
• في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء للنظر في إمكانية الإلغاء قبل شحن الطلب أو بدء تجهيزه من قبل شركة الشحن.
تواصل معنا
📞 الهاتف: +966 50 848 0330
💬 واتساب: +966 50 848 0330